Por Aline Maciel
Novo modelo de treinamento do SETCESP promove uma imersão em marketing, comunicação e experiência do cliente
Mergulhar em novos conhecimentos e, ao mesmo tempo, manter o olhar voltado para o transporte rodoviário de cargas. Essa foi a proposta do Curso Executivo ‘Marketing Estratégico no TRC’, promovido pelo SETCESP nos dias 21 e 22 de agosto.
A primeira edição reuniu 10 profissionais em uma imersão que combinou conceitos de marketing, comunicação e experiência do cliente com a realidade do setor.
Responsável pela área de treinamentos do SETCESP, Regiane Amaral, explica que o curso era um dos módulos da ULT (Universidade de Logística Corporativa do SETCESP), mas agora é oferecido como formação executiva. “Esse é o primeiro de uma série de Cursos Executivos que a entidade deve oferecer nos próximos semestres”.
Marketing além da propaganda
Quem conduziu o treinamento foi Mauro Galasso, formado em Comércio Exterior e pós-graduado em Gestão Jornalística, com atuação em educação corporativa, coaching de carreira e consultoria empresarial.
Ao longo das aulas, ele mostrou aos participantes como conceitos tradicionalmente associados ao marketing e à comunicação podem ser aplicados de forma estratégica. Um dos temas abordados foi o storytelling, técnica de construção e apresentação de histórias utilizada para aproximar marcas de seus públicos.
Galasso também destacou que o marketing vai muito além da propaganda: “começa no relacionamento com o cliente e pode se tornar uma importante ferramenta para gerar valor e destacar empresas”.
Para ilustrar essa dinâmica, o instrutor apresentou diferentes fatores que podem influenciar a escolha de um embarcador, como preço, prazo, proximidade e confiança. “Mais do que identificar esses elementos, a empresa precisa compreender o que efetivamente pesa na decisão de cada cliente. A curiosidade é o melhor dos algoritmos”, destacou Galasso.
Pensar hoje o transporte do futuro
As transformações no comportamento dos consumidores fizeram parte da programação das aulas. A chegada de novas gerações ao mercado, especialmente a geração Z, traz desafios para a comunicação das empresas, que precisam produzir conteúdo que cause identificação e engajamento.
A discussão levou os participantes a refletir: como será o transporte daqui a alguns anos? Para responder à pergunta, o treinamento apostou em atividades práticas. Em uma das dinâmicas, os participantes foram convidados a imaginar demandas que poderão ser exigidas pelo mercado daqui a 20 anos e, a partir de situações hipotéticas, desenvolver planos para chegar a esses futuros desejados.
A experiência também colocou em discussão a jornada do cliente e os caminhos para aumentar a fidelização. Para Galasso, esse tipo de exercício é fundamental para tirar o aprendizado do campo exclusivamente teórico.
A transformação do relacionamento entre empresas e consumidores foi resumida pelo instrutor a partir de um conceito do especialista em marketing, Philip Kotler: “A evolução do mercado saiu do produto e serviço, passou pelo cliente e chegou à experiência”.
Conhecimento aplicado à realidade
Para os participantes, um dos principais diferenciais da formação foi justamente a possibilidade de discutir marketing e comunicação sob a perspectiva do transporte.
Kleber Marinho, gerente administrativo da AmaLog Transportes, conta que buscou o curso para aprimorar a forma como a empresa se comunica com o mercado. Segundo ele, a formação também serviu para avaliar estratégias que já estavam em andamento e identificar novas possibilidades. “Sentimos a necessidade de fazer o treinamento justamente para saber se estamos no caminho certo em nossas ações de marketing. Percebemos que o caminho está correto, mas que dá para avançar muito mais”, afirma.
Géssica Bonalume, diretora da Bona Log Logística e Transporte, conta que já havia realizado outras qualificações na área de marketing em diferentes instituições, mas encontrou no SETCESP uma abordagem que conecta o tema diretamente ao transporte.
Assumindo a área de marketing da empresa, Bonalume decidiu buscar uma formação que pudesse contribuir para sua nova função. “É bom para a empresa e para mim, que estou aproveitando essa oportunidade. É o primeiro curso de muitos que farei aqui no SETCESP”, compartilhou.
A iniciativa reforça o compromisso do SETCESP em abrir espaço para novas capacitações que aproximem diferentes áreas do conhecimento dos desafios cotidianos das empresas do TRC.
Fique atento a agenda de cursos livres do SETCESP.
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