Curso Setcesp

A qualidade na prestação de serviços no TRC

Objetivo

Capacitar profissionais para exercerem funções no processo de manutenção da qualidade da prestação de serviços no TRC.

Sobre o curso

Data: 05/12/2019
Hora: 08:30 - 17:30
Local: Rua Orlando Monteiro, 21 - Vila Maria, São Paulo - SP

Quem pode se interessar

Motoristas e ajudantes.

Conteúdo

•    A era das mudanças;
•    Sensibilização de motoristas:
1.    Impactos negativos / prejuízos decorrentes de acidentes;
2.    Como evitar os acidentes, incidentes e multas;
3.    O papel do motorista profissional no cliente;
4.    Representa a nossa empresa / é o cartão de visita;
5.    Zelo pela sua apresentação pessoal;
6.    Zelo pela integridade do seu veículo e demais equipamentos;
7.    Zelo pelos documentos fiscais do cliente;
8.    Zelo pela integridade da carga do cliente e
9.    Comprometimento com o “todo” e com a eficácia do seu trabalho.
•    Objetivo da função de motorista e o seu papel na empresa, no cliente e na sociedade;
•    Check list de veículo;
•    Inspeção pré e pós carregamento;
•    Porte de documentos obrigatórios;
•    Atendimento ao cliente;
•    Apresentação pessoal;
•    Segurança do trabalho;
•    Atos e condições inseguras no ambiente de trabalho;
•    Velocidade;
•    Acidentes:
1.    Principais fatores causadores de acidentes;
2.    Impactos negativos dos acidentes;
3.    O principal responsável que pode evitar acidentes e
4.    Como podemos evitar acidentes.
•    O papel do motorista no mundo globalizado;
•    A visão dos clientes.

Facilitador

Felipe Sperb

Graduado em Gestão Ambiental e Pós-Graduado em Gestão Integrada em Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho. Atua como consultor independente em vários trabalhos de assessoria empresarial especializada no desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas integrados de gestão em segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, Sassmaq, realização de auditorias internas, programas de treinamento para formação e reciclagem profissional, específicos, e no desenvolvimento e implantação de soluções em gestão empresarial e administração de negócios. Participou de vários cursos de especialização em sistemas integrados de gestão em segurança no trabalho, saúde ocupacional, meio ambiente e qualidade, e Sassmaq.

Investimento

- R$ 340,00 Para associados ativos ao SETCESP.
- R$ 442,00 Para não associados ao SETCESP.

Desconto progressivo

Aproveite nosso desconto progressivo
2 Participantes – 10%
3 – 5 Participantes – 15%
+ de 6 Participantes – 20%

Obs: Descontos válidos para inscrições no mesmo curso.

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ATENÇÃO
O SETCESP reserva-se o direito de cancelar o curso, com até 48 horas úteis de antecedência, caso não atinja o número mínimo de participantes ou por alguma eventualidade. Neste caso, o participante inscrito que já tiver efetuado o pagamento será ressarcido do valor integral pago.

Confirmação: O SETCESP entrará em contato para confirmar e/ou cancelar o curso em até 48 horas úteis de antecedência da data programada para início do curso.

Cancelamento/Desistência/Substituição de aluno:Só serão aceitos, via e-mail, se recebidos em até 24 horas de antecedência da data programada para início do curso. No caso de desistência com menos de 24 horas de antecedênciada data programada para início do curso, será retido 20% do valor pago para cobrir as despesas administrativas, sendo reembolsado ao participante 80% do valor pago.

Caso ainda não tenha sido realizado o pagamento, será gerado e enviado um boleto a título de “despesas administrativas” pelo não comparecimento do aluno equivalente à 20% do valor do curso.






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