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Fidelizando os melhores clientes

Fidelizando os melhores clientes

Muitos clientes me perguntam qual a maneira mais eficaz para fidelizar os melhores clientes aqueles que não queremos e não podemos perder. Além da minha observação como antropólogo e consultor, fiz uma pesquisa junto a vários clientes para saber a experiência deles....
Uma lição de Horácio

Uma lição de Horácio

Horácio, 65 a.C. — 8 a.C. , filósofo e poeta satírico romano, conhecido por ser um dos maiores poetas da Roma Antiga, referindo-se à Guerra de Tróia em que o desentendimento e a briga entre Agamêmnon e Aquiles quase fez a Grécia perder a guerra, escreveu o seguinte...
Sete lições da tragédia para todos nós

Sete lições da tragédia para todos nós

A maior tragédia do Rio Grande do Sul que deixou milhares de pessoas sem absolutamente nada — casa, comércio, pertences, emprego, etc. — traz, para todos nós, vítimas e não vítimas diretas, algumas lições: A primeira delas é a consciência de nossa pequenez e...
Pessoas alarmistas

Pessoas alarmistas

Segundo os dicionários, alarmista é a pessoa que tem o hábito de propagar notícias alarmantes. Há alarmistas em todos os lugares, em todas as empresas e até nas famílias e nos grupos de amigos. É preciso tomar cuidado com essas pessoas, pois o alarmismo delas pode nos...
Agilidade sim. Pressa não!

Agilidade sim. Pressa não!

A diferença entre agilidade, velocidade e pressa é sutil, mas crucial para o sucesso pessoal e profissional. Ser ágil significa ser flexível e adaptável, focando na produtividade e na capacidade de responder rapidamente às mudanças, fazendo tudo de maneira eficiente e...
Não tenha medo dos concorrentes MAIORES que você…

Não tenha medo dos concorrentes MAIORES que você…

Tenha medo dos concorrentes MELHORES que você. Isso sim! Vejo todos os dias empresários pequenos ou médios que morrem de medo dos concorrentes que são maiores que eles, as grandes empresas. Vejo varejistas pequenos e médios com pânico dos atacarejos, dos grandes...
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