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Data: 11/11/2019 - 12/11/2019
Horário: 18:30 - 22:00
Local: R. Orlando Monteiro, 21, São Paulo, SP, 02121-021, Vila Maria
Investimento: R$ 340,00 (por participante), não associado 30% de acréscimo.
- (Incluso: Coffee-break, apostila, material de apoio e certificado de participação)
Objetivo:
Apresentar e discutir atitudes e técnicas para a melhoria na comunicação visando o entendimento do cliente. Desenvolver técnicas e comportamentos que favoreçam a excelência no atendimento ao Cliente. Sensibilizar o participante quanto à importância de prestar um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e conduta do profissional será responsável pela imagem positiva ou negativa das Empresas. Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes. Capacitar o profissional que presta atendimento a clientes a interpretar os objetivos propostos pelo Segmento do Transporte e as necessidades apresentadas pelos clientes, transformando objetivos em ações eficazes.
Público Alvo:
Profissionais envolvidos na área de transporte em geral. Encarregados de Frota; Instrutores e Monitores; Gerente; Chefes de Tráfego e Encarregados Operacionais.
Programa:
Sensibilização para Mudanças
- Sensibilização e flexibilização para absorver mudanças que agreguem valor à performance profissional em relação às exigências de mercado no que diz respeito ao Atendimento ao Cooperado
- Como encarar os novos desafios e as mais importantes tendências do Mercado de Transportes
- Evolução do perfil do Consumidor
Qualidade no Atendimento
- Conceitos, tendências de mercado e as aplicações das regras de um atendimento diferenciado para clientes do Segmento de Transportes
- Atendimento Personalizado – como desenhar o melhor atendimento em função do perfil dos clientes e da empresa
- Como conquistar e manter os clientes leais
- Perfil e postura do Profissional que trabalha em Transportadoras e demais empresas da área: o que deve ser praticado e o que deve ser evitado durante o atendimento.
Como administrar a insatisfação do cliente
- Lidando com as reclamações
- Transformando reclamações em oportunidades
- Enfrentando os desafios do segmento: prazos, deslocamentos e restrições, concorrência, acidentes, roubo de carga, falta de investimento em rodovias entre outros
Desenvolvendo competências com o objetivo de exceder as expectativas do Segmento
- Conceito e aplicabilidade de competências técnicas e comportamentais
- Desenvolvendo competências essenciais dentro de um novo modelo de atendimento ao cliente.
Facilitador (a): CÁSSIA IRIAS – Formação em Psicologia, especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho, Consultora Empresarial e Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coach. Pós-Graduação em Psicopedagogia e MBA em Liderança Sustentável e Coaching Executivo. Apresenta mais 20 anos de vivência na Área de Recursos Humanos e reúne experiência como Consultora para Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento em Cooperativas, Indústria, Comércio, na Área da Saúde, Área Financeira e demais segmentos.
ATENÇÃO: O SETCESP reserva-se no direito de cancelar o curso, com até 48 horas de antecedência, caso não atingir o número mínimo de participantes ou por alguma eventualidade.
Outras Informações:
Confirmação: Entraremos em contato para confirmar e/ou cancelar o curso até 2 dias antes da data programada.
Pagamento: Através de boleto bancário ou transferência bancária, com vencimento 2 dias antes do curso.
Cancelamento/Desistência/Substituição: Só serão aceitos via e-mail com até 2 dias de antecedência do curso. No caso de desistência ou ausência sem aviso prévio, será cobrado 20% do valor referente a despesas gerais do evento.
APROVEITE NOSSOS DESCONTOS PROGRESSIVOS:
2 Participantes – 10%
3 – 5 Participantes – 15%
+ de 6 Participantes – 20%
Obs.: Descontos válidos para inscrições no mesmo curso.