Curso a distância tem o objetivo de desenvolver o raciocínio lógico de profissionais que lidam com clientes

O SETCESP oferece, em sua Plataforma Online, o curso EAD (Ensino a Distância) sobre Retenção Comercial em Cenários de Crise, comandado pelo coach empresarial e pessoal Mauro Galasso.

Contando com 9 aulas, o curso tem o objetivo de desenvolver o raciocínio lógico de profissionais que lidam com clientes, elevando a habilidade de toda a equipe de vendas para que ela consiga trabalhar com ferramentas de atratividade e a valorizar sistemas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente).

O aluno que se inscrever neste curso terá direito ao material complementar e a uma apostila, preparados exclusivamente pelo professor e que o acompanharão durante os 2 módulos da especialização:

Módulo 1: Encarando a crise e Gestão de vendas

• Crise e retenção de clientes
• Gestão via CRM e público-alvo

Módulo 2: Comportamento de compra e Relacionamentos comerciais

• Comportamento de compra e Comunicação
• Relacionamento para vender mais

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– Liderança de Alta Performance
– Comunicação Assertiva

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Módulo 1: Encarando a crise e Gestão de vendas

• Crise e retenção de clientes
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Módulo 2: Comportamento de compra e Relacionamentos comerciais

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A live de hoje acontecerá às 09h00 e terá a presença do consultor empresarial Mauro Galasso e da presidente executiva do SETCESP, Ana Carolina Jarrouge. Não perca!

O caminho para atrair, converter e fidelizar clientes não é fácil. Reter, então, é mais complicado ainda, principalmente quando a população em geral e os empreendedores estão enfrentando uma crise trazida pelo novo coronavírus (COVID-19).

Ainda que grande parte das informações que consumimos sejam negativas, elas não deixam de ser úteis, uma vez que servem para preparar negócios para o enfrentamento de possíveis prejuízos, como a perda de consumidores em massa, por exemplo.

Sabendo disso, é fundamental ter um plano de ação capaz de reter e fidelizar clientes. E ele pode começar pelo bom relacionamento, como pretende mostrar o consultor empresarial, Mauro Galasso, na live “Como reter clientes no cenário atual?”, que acontecerá hoje (30), às 09h00, no canal oficial do SETCESP no YouTube.

Durante a transmissão ao vivo, que contará também com a participação da presidente executiva da entidade, Ana Carolina Jarrouge, os participantes poderão ajustar estratégias e utilizar dados e informações de negociações usadas anteriormente em suas empresas para fortalecer o relacionamento comercial.

Se interessou? Então participe! Clique no botão abaixo e Defina lembrete:

PARTICIPE DA LIVE

Durante a semana da Fenatran – maior salão de veículos comerciais da América Latina, realizado em São Paulo entre 14 e 18 de outubro –, a Mercedes-Benz surpreendeu os clientes de várias regiões do País que vieram ao evento. Em cada dia da semana, 12 clientes que chegaram à cidade pelo Aeroporto de Congonhas foram levados ao Hotel não de automóvel ou van, mas sim a bordo do Novo Actros, primeiro caminhão sem retrovisores externos do Brasil.

Essa ação especial, chamada “De Carona com o Novo Actros”, envolveu também o traslado de clientes entre o Espaço Mercedes, na fábrica da Empresa em São Bernardo do Campo, e o pavilhão da São Paulo Expo, na rodovia dos Imigrantes.

“O impacto dessa iniciativa foi sensacional. Os clientes não imaginavam que chegariam em São Paulo e conheceriam o Novo Actros antes mesmo de chegarem ao evento”, ressalta Ari de Carvalho, diretor de Vendas e Marketing Caminhões da Mercedes-Benz do Brasil. “Essa foi a primeira vez que o Novo Actros sem retrovisores externos circulou pelas ruas de São Paulo, despertando curiosidade por onde passava. ”

De acordo com o executivo, assim que chegavam ao caminhão, os clientes já tinham a primeira surpresa. “Depois, ao longo do trajeto, eles puderam conhecer as principais inovações do Novo Actros, como o MirrorCam (sistema de câmeras digitais que substituem os retrovisores convencionais), os painéis digitais, a nova cabina, entre outras”, diz Ari de Carvalho.

Além disso, os clientes também puderam dirigir o Novo Actros no circuito de test-drive da Fenatran Experience, completando a sua experiência com o primeiro caminhão digital do Brasil.

Novo Actros. O Caminhão Inteligente.

O MirrorCam é uma das inovações que o Novo Actros trará ao mercado brasileiro a partir de 2020. Além disso, o caminhão será pioneiro em lançar no País o ABA 5 de série, único sistema que freia automaticamente o caminhão quando identifica pedestres, veículos e obstáculos estáticos e móveis à sua frente. Ou seja, o Novo Actros é o caminhão mais seguro do Brasil.

O Novo Actros também é o primeiro caminhão digital do mercado. Isso porque o modelo traz inovações em conectividade, como dois painéis digitais, espelhamento de celular via Apple CarPlay ou Android Auto, recarga sem fio e muitos outros recursos.

Todas essas novidades, que somam-se a muitas outras, tornam o Novo Actros o modelo mais inteligente, conectado, eficiente e seguro do mercado brasileiro.

Entre os dias 10 e 13 de setembro, a Jamef Encomendas Urgentes realiza uma ação para celebrar o Dia do Cliente, comemorado no dia 15 deste mês. Trata-se do “Café com Cliente”, uma iniciativa que se tornou tradição na empresa e que abrange diversas filiais da empresa, como: Barueri, Belo Horizonte, Caxias do Sul, Feira de Santana, Florianópolis, Fortaleza, Joinville, Londrina, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, Vitória, entre outras.

Na Jamef, essa data é comemorada todos os dias e nessa semana a celebração será ainda mais especial. “Esse momento é oportuno para estarmos mais próximos de nossos clientes e estreitarmos cada vez mais os laços. Em contrapartida, eles têm a oportunidade de conhecer nossa estrutura e processos, apreciar um delicioso café e interagir com o time que sempre está pronto para atendê-los”, comenta Paulo Nogueirão, diretor comercial & marketing na Jamef.

A Jamef atua no segmento de transporte há 56 anos e busca acompanhar a tecnologia e a modernização seguindo com frequência as tendências do mercado, tudo para garantir aos clientes um transporte de qualidade, com segurança e que atenda às suas expectativas.

“O cliente é o nosso maior patrimônio e é quem nos motiva a entregar o melhor, sempre. Oferecer o melhor atendimento vai além de prestarmos um serviço de qualidade e entender a necessidade do cliente, é preciso fortalecer laços, aproximar-se e relacionar-se e a data nos dá a oportunidade de desenvolver ações que demonstrem esse respeito, essa cumplicidade e esse carinho”, celebra Nogueirão.

Sobre a Jamef Encomendas Urgentes – Fundada em 1963 e especializada no transporte de cargas fracionadas, a Jamef Encomendas Urgentes (www.jamef.com.br) atua em todo o território nacional por meio dos modais rodoviário e aéreo e conta com mais de 3.000 colaboradores diretos, 1.200 veículos e 30 unidades. A empresa investe constantemente em infraestrutura, tecnologias integradas, capacitação de colaboradores, ações sustentáveis e inovação para sempre levar o melhor serviço ao cliente, com pontualidade e cuidado no transporte de mercadorias e atenção no atendimento. Toda a frota é 100% rastreada via satélite e os terminais são monitorados 24 horas por dia, para garantir a segurança total de todas as cargas, desde a coleta até a entrega. No site é possível acompanhar cada etapa do transporte, em tempo real, e ainda realizar cotações e solicitar a coleta.

A Mercedes-Benz foi premiada como a melhor Central de Relacionamento da categoria “Caminhões” na 20ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, a mais completa avaliação do setor no Brasil. A marca recebeu o prêmio pela 9ª vez, mantendo-se como campeã invicta em todos os anos que participou da avaliação.

“A satisfação do cliente é o que nos move diariamente, tanto nas nossas fábricas, quanto na nossa Rede de Concessionários e nos nossos parceiros”, afirma Silvio Renan, diretor de Peças e Serviços ao Cliente da Mercedes-Benz do Brasil. “Nos contatos diários da nossa Central de Relacionamento e na aproximação cada vez maior com nossos clientes em suas operações ou nas visitas que eles fazem à fábrica, o objetivo é conhecer cada vez mais as suas demandas e a realidade do transporte no País, para que possamos atendê-los com maior assertividade e eficiência, visando sua satisfação e a consequente fidelização à nossa marca”.

“As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve”

De acordo com o executivo, a Central de Relacionamento da Mercedes-Benz busca a melhor solução para aquilo que o cliente solicita. “Dentro da filosofia ‘As estradas falam. A Mercedes-Benz ouve’, a nossa equipe procura se colocar no lugar do consumidor, entregando sempre a melhor solução para cada uma de suas demandas”, diz ele.

“Nossa Central de Relacionamento foi criada em 1995, nos tornando pioneiros no segmento automotivo”, destaca Jaqueline Neves, gerente sênior de Peças e Serviços ao Cliente. “Desde então, não paramos de investir em recursos tecnológicos e em desenvolvimento de soluções para nossos clientes. Atendemos por meio de telefone, e-mail, chat e mais de 15 canais de mídias sociais. Além disso, recentemente implantamos um novo sistema corporativo de CRM. Mas, ainda mais importante do que a diversidade de formas de contato e o investimento em tecnologia, é o compromisso de nossa equipe em dar uma efetiva atenção aos clientes, que transportam pessoas e produtos por todo o Brasil”.

Assim como a Central de Relacionamento está de ouvidos abertos aos consumidores, as equipes de Vendas, Peças & Serviços, Marketing e Engenharia têm ido cada vez mais às empresas de transporte, conversando com motoristas, participando de eventos e demonstrações, sempre com o objetivo de conhecer a realidade do transporte no Brasil para oferecer as soluções mais adequadas, eficientes e rentáveis para os clientes.

Sobre o Prêmio Consumidor Moderno

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente chega à sua 20ª edição sendo considerado a mais completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil. Essa iniciativa é conduzida pelo Centro de Inteligência Padrão – CIP, unidade de negócios responsável pela produção de pesquisas e estudos diversos com foco nos aspectos que norteiam o relacionamento entre empresas e clientes. O Prêmio conta com a parceria da OnYou, uma das maiores empresas especializadas em auditoria de qualidade de atendimento do País, que se utiliza da metodologia de Cliente Oculto, além de outros critérios.

Para chegar ao resultado, o Prêmio passa por um minucioso levantamento, que compreende oito meses de estudo e análise de todo o processo integrado pelas empresas para proporcionar o melhor atendimento e prestação de serviços aos seus clientes. Por meio de uma metodologia do CIP, são avaliados também, na etapa final, os principais canais de contato e relacionamento das empresas com seus consumidores, sua performance e seu desempenho em seu setor de atuação.

Após criteriosa avaliação, é elaborada uma lista de concorrentes ao reconhecimento de Empresa do Ano. A escolha do vencedor ocorre por meio de votação direta on-line no site da Consumidor Moderno.

Mercedes-Benz é marca de caminhão mais lembrada no Sul do País

Neste mês, a Empresa obteve mais uma expressiva conquista de reconhecimento de marca no Brasil. Em evento realizado pela Revista Amanhã, em Porto Alegre, capital gaúcha, a Mercedes-Benz foi eleita a marca mais lembrada no levantamento Top of Mind – Rio Grande do Sul na categoria “Caminhão”.

Fernando Michetti, gerente regional Sul, recebeu a premiação em nome da Empresa. “A Mercedes-Benz chegou a 24 vitórias na categoria Caminhão, desde que ela foi incluída no Top of Mind da Revista Amanhã. Ou seja, estamos invictos, com um excelente índice médio de mais de 30% de citações espontâneas nos últimos três anos”, diz o executivo.

A Mercedes-Benz também foi eleita Top of Mind do Rio Grande do Sul em automóveis de luxo, com 24% das citações este ano, dois pontos percentuais a mais frente aos 22% do ano passado.

Pioneira em pesquisa de lembrança espontânea de marcas no Brasil, o Grupo Amanhã reconhece as marcas presentes na memória dos gaúchos e porto-alegrenses em mais de 100 categorias. Desde que começou a realizar o Top of Mind, em 1991, a publicação sempre se baseou em rígidos padrões metodológicos. O instrumento da pesquisa é um questionário estruturado, contendo somente questões abertas, de modo a permitir ao entrevistado manifestar o primeiro nome lembrado. Foram 1.200 entrevistas, o que garante um grau de confiança de 95%. As entrevistas foram realizadas entre os dias 15 de fevereiro e 20 de março.

A amostra foi escolhida por meio da técnica aleatória estratificada proporcional ao tamanho da população do estado, segundo variáveis de sexo, classe social e idade, além de distribuir as entrevistas entre consumidores das sete mesorregiões. Tudo para que a pesquisa represente um retrato fiel da população gaúcha.